新型コロナウイルスのワクチン接種でコールセンターは開設ラッシュ。こんなとき、どんなコールセンターシステムを選べばよいのでしょうか。

コールセンターの受付業務。最近では新型コロナウイルスのワクチン接種の予約が行われています。受付業務って、人が対応しなければならない仕事なのでしょうか。もしかするとIVRが代わりに引き受けてくれるかも？

今回は多言語コールセンターを取り上げます。コロナ禍以前は主に訪日外国人観光客向けに提供されていたサービスですが、現在はどのような状況なのでしょうか。

今回はコンタクトセンターの応対チャネルとしても重要なメールを取り上げます。最近、テキストコミュニケーションは若年層を中心にメールからメッセージングアプリへと移っています。そんなメールを使うメリットとは？

クラウド型コールセンターシステムなどを使用し在宅勤務する際、セキュリティ面に不安を感じることがあるのではないでしょうか。今回はクラウド時代のセキュリティ対策として注目されている「ゼロトラスト」を取り上げます。

在宅勤務時に気になるセキュリティ対策。今回は業務で使用するクラウドサービスへログインする際に活用できる多要素認証（MFA）とシングルサインオン（SSO）を取り上げます。

便利で在宅勤務の強い味方であるクラウドサービス。在宅コールセンターでも各種クラウドサービスが利用されています。そんな中クラウドの利用で不安視されるシャドーIT。対策について考えてみます。

Salesforceとkintone、コールセンターではどちらの顧客管理システムをを選べばよいのか、またSalesforceとkintone以外の選択肢についてもまとめてみたいと思います。

初の緊急事態宣言から1年が経とうとしています。節目の今、あらためてコロナ禍における持続可能なコールセンターとして、「在宅型」コールセンターについて考えてみたいと思います。

「kintone」はシンプルで使い勝手のいいソリューションとして人気があります。コールセンターでも導入実績があると言いますが、どのようなセンターに合っているのでしょうか？

顧客管理システム（CRM)において全世界でトップシェアを誇る「Salesforce」。コールセンターでも多数の導入実績があると言います。一体、どのようなメリットがあるのでしょうか。

需要の高まりを受け、近年さまざまなチャットサービスが提供されています。 あまたあるチャットの中で、コールセンターに合ったサービスと言うのはどのようなものなのでしょうか。

新型コロナウイルスが猛威を振るう中、感染症の拡大を防ぐために政府からテレワーク率70％を目指すよう要請がありました。コールセンターで「在宅7割」を実現するための選択肢として「チャットボット」の導入を考えます。

前回は、コールセンターにおけるAIの活用についてご紹介しました。 今回は、コロナ禍でのコールセンターについてです。 緊急事態宣言が解除され、少しずつではありますが人の賑わいが戻ってきました。 しかしながら、現在も新型コロナウイルスの新規感染者数…

コールセンターにおけるAIの活用について考えてみたいと思います。3密を避けなければならない今、人とAIで業務を分担することが持続可能なコールセンターへの近道かもしれません。

前回は、在宅コールセンターで必要なものについてご紹介しました。 今回は、テレワークで新人教育を行う際のポイントをご説明したいと思います。 新型コロナウイルスの感染者急増を受け2020年4月7日に発令された緊急事態宣言により、 オフィス勤務からテレワ…

前回は、コールセンターのBCP対策についてご紹介しました。 今回は、在宅でコールセンター業務を行うために必要なものについてご紹介したいと思います。 現在、新型コロナウイルス感染症（Covid-19)の影響で、テレワークの実施が推奨されています。 では、実…

今回は「コールセンターのBCP対策」についてご紹介したいと思います。新型コロナウイルス感染症（Covid-19)が世界的に猛威を振るっている今こそ、将来のリスクに備えてBCP対策につて考える時なのではないでしょうか。

前回は、発信リスト管理機能についてご紹介しました。 今回は、「３者通話機能」についてご紹介したいと思います。 ３者通話って聞いたことはあるけど、実際にはどんな時に使うのか疑問に感じていました。 今回、コールセンターシステムの３者通話機能につい…

前回は、レポート機能機能についてご紹介しました。 今回は、アウトバウンド業務を行う上で重要なリスト管理についてご紹介したいと思います。 具体的にどのような管理ができるのか、ご説明してゆきたいと思います。 目次 発信リストの作成方法 発信リスト管…

前回は、リアルタイムモニタ機能についてご紹介しました。 今回ご紹介するのは、「レポート」機能です。 コールセンターシステムのレポート機能を使うことで、オペレーターの稼働状況やコールの傾向などを把握することができるようになります。 具体的にどの…

今回はコールセンターの稼働状況を見える化する「リアルタイムモニタ」を取り上げます。これがあれば在宅勤務をしても全体が見通せる、便利な機能です。

前回は、ACDの機能についてご紹介しました。 コールセンターシステムを導入する際に求める機能として上位にあげられる「通話録音機能」。 私もたまにコールセンターに電話することがありますが、繋がってすぐに「この通話は、応対品質向上のため録音させてい…

前回は、マニュアルやFAQが充実しているコールセンターシステムについてご紹介しました。 今回は、コールセンターシステムの中でも代表的な機能である「ACD」をご紹介します。 ACDは、IVRと並んでコールセンターシステムでも重要な機能です。インバウンド業…

今回は、ユーザー向けドキュメントが充実しているコールセンターシステムのご紹介です。カスタマーサポートがクローズしているときに活躍するのが、マニュアルやFAQなどです。これらが充実していると安心ですよね！

受電業務に欠かせない「IVR」機能。今回は３つの活用方法についてご紹介します。

前回は、プレディクティブコールの特徴についてご紹介しました。 今回は、もう一つのアウトバウンドの架電方法の１つである、「プレビュー（クリック）コール」についてご説明したいと思います。 「プレビューコールの使い方」と言っても特別な操作は必要な…

今回はプレディクティブコールの特徴や、プログレッシブコールとの違いについてご説明します。

前回の記事では、 クラウドとオンプレの違いについてご紹介しました。 今まではシステムや設備に関する内容を扱ってきましたが、今回はコールセンターの業務を取り上げます。 コールセンターで行われている業務の大きなカテゴリーとして、アウトバウンド（発…

「クラウド」と「オンプレ（オンプレミス）」、一体どのようなメリット・デメリットがあるのでしょうか。ご説明したいと思います。