今回はコンタクトセンターの応対チャネルとしても重要なメールを取り上げます。最近、テキストコミュニケーションは若年層を中心にメールからメッセージングアプリへと移っています。そんなメールを使うメリットとは？

クラウド型コールセンターシステムなどを使用し在宅勤務する際、セキュリティ面に不安を感じることがあるのではないでしょうか。今回はクラウド時代のセキュリティ対策として注目されている「ゼロトラスト」を取り上げます。

初の緊急事態宣言から1年が経とうとしています。節目の今、あらためてコロナ禍における持続可能なコールセンターとして、「在宅型」コールセンターについて考えてみたいと思います。

需要の高まりを受け、近年さまざまなチャットサービスが提供されています。 あまたあるチャットの中で、コールセンターに合ったサービスと言うのはどのようなものなのでしょうか。

新型コロナウイルスが猛威を振るう中、感染症の拡大を防ぐために政府からテレワーク率70％を目指すよう要請がありました。コールセンターで「在宅7割」を実現するための選択肢として「チャットボット」の導入を考えます。

前回は、コールセンターにおけるAIの活用についてご紹介しました。 今回は、コロナ禍でのコールセンターについてです。 緊急事態宣言が解除され、少しずつではありますが人の賑わいが戻ってきました。 しかしながら、現在も新型コロナウイルスの新規感染者数…

コールセンターにおけるAIの活用について考えてみたいと思います。3密を避けなければならない今、人とAIで業務を分担することが持続可能なコールセンターへの近道かもしれません。

前回は、在宅コールセンターで必要なものについてご紹介しました。 今回は、テレワークで新人教育を行う際のポイントをご説明したいと思います。 新型コロナウイルスの感染者急増を受け2020年4月7日に発令された緊急事態宣言により、 オフィス勤務からテレワ…

前回は、コールセンターのBCP対策についてご紹介しました。 今回は、在宅でコールセンター業務を行うために必要なものについてご紹介したいと思います。 現在、新型コロナウイルス感染症（Covid-19)の影響で、テレワークの実施が推奨されています。 では、実…

今回は「コールセンターのBCP対策」についてご紹介したいと思います。新型コロナウイルス感染症（Covid-19)が世界的に猛威を振るっている今こそ、将来のリスクに備えてBCP対策につて考える時なのではないでしょうか。