新型コロナウイルスのワクチン接種でコールセンターは開設ラッシュ。こんなとき、どんなコールセンターシステムを選べばよいのでしょうか。

コールセンターの受付業務。最近では新型コロナウイルスのワクチン接種の予約が行われています。受付業務って、人が対応しなければならない仕事なのでしょうか。もしかするとIVRが代わりに引き受けてくれるかも？

今回は多言語コールセンターを取り上げます。コロナ禍以前は主に訪日外国人観光客向けに提供されていたサービスですが、現在はどのような状況なのでしょうか。

今回はコンタクトセンターの応対チャネルとしても重要なメールを取り上げます。最近、テキストコミュニケーションは若年層を中心にメールからメッセージングアプリへと移っています。そんなメールを使うメリットとは？

クラウド型コールセンターシステムなどを使用し在宅勤務する際、セキュリティ面に不安を感じることがあるのではないでしょうか。今回はクラウド時代のセキュリティ対策として注目されている「ゼロトラスト」を取り上げます。

在宅勤務時に気になるセキュリティ対策。今回は業務で使用するクラウドサービスへログインする際に活用できる多要素認証（MFA）とシングルサインオン（SSO）を取り上げます。

便利で在宅勤務の強い味方であるクラウドサービス。在宅コールセンターでも各種クラウドサービスが利用されています。そんな中クラウドの利用で不安視されるシャドーIT。対策について考えてみます。

Salesforceとkintone、コールセンターではどちらの顧客管理システムをを選べばよいのか、またSalesforceとkintone以外の選択肢についてもまとめてみたいと思います。

初の緊急事態宣言から1年が経とうとしています。節目の今、あらためてコロナ禍における持続可能なコールセンターとして、「在宅型」コールセンターについて考えてみたいと思います。