「kintone」はシンプルで使い勝手のいいソリューションとして人気があります。コールセンターでも導入実績があると言いますが、どのようなセンターに合っているのでしょうか？

顧客管理システム（CRM)において全世界でトップシェアを誇る「Salesforce」。コールセンターでも多数の導入実績があると言います。一体、どのようなメリットがあるのでしょうか。

需要の高まりを受け、近年さまざまなチャットサービスが提供されています。 あまたあるチャットの中で、コールセンターに合ったサービスと言うのはどのようなものなのでしょうか。

新型コロナウイルスが猛威を振るう中、感染症の拡大を防ぐために政府からテレワーク率70％を目指すよう要請がありました。コールセンターで「在宅7割」を実現するための選択肢として「チャットボット」の導入を考えます。

前回は、コールセンターにおけるAIの活用についてご紹介しました。 今回は、コロナ禍でのコールセンターについてです。 緊急事態宣言が解除され、少しずつではありますが人の賑わいが戻ってきました。 しかしながら、現在も新型コロナウイルスの新規感染者数…

コールセンターにおけるAIの活用について考えてみたいと思います。3密を避けなければならない今、人とAIで業務を分担することが持続可能なコールセンターへの近道かもしれません。

前回は、在宅コールセンターで必要なものについてご紹介しました。 今回は、テレワークで新人教育を行う際のポイントをご説明したいと思います。 新型コロナウイルスの感染者急増を受け2020年4月7日に発令された緊急事態宣言により、 オフィス勤務からテレワ…

前回は、コールセンターのBCP対策についてご紹介しました。 今回は、在宅でコールセンター業務を行うために必要なものについてご紹介したいと思います。 現在、新型コロナウイルス感染症（Covid-19)の影響で、テレワークの実施が推奨されています。 では、実…

今回は「コールセンターのBCP対策」についてご紹介したいと思います。新型コロナウイルス感染症（Covid-19)が世界的に猛威を振るっている今こそ、将来のリスクに備えてBCP対策につて考える時なのではないでしょうか。

前回は、発信リスト管理機能についてご紹介しました。 今回は、「３者通話機能」についてご紹介したいと思います。 ３者通話って聞いたことはあるけど、実際にはどんな時に使うのか疑問に感じていました。 今回、コールセンターシステムの３者通話機能につい…

前回は、レポート機能機能についてご紹介しました。 今回は、アウトバウンド業務を行う上で重要なリスト管理についてご紹介したいと思います。 具体的にどのような管理ができるのか、ご説明してゆきたいと思います。 目次 発信リストの作成方法 発信リスト管…

前回は、リアルタイムモニタ機能についてご紹介しました。 今回ご紹介するのは、「レポート」機能です。 コールセンターシステムのレポート機能を使うことで、オペレーターの稼働状況やコールの傾向などを把握することができるようになります。 具体的にどの…

今回はコールセンターの稼働状況を見える化する「リアルタイムモニタ」を取り上げます。これがあれば在宅勤務をしても全体が見通せる、便利な機能です。

前回は、ACDの機能についてご紹介しました。 コールセンターシステムを導入する際に求める機能として上位にあげられる「通話録音機能」。 私もたまにコールセンターに電話することがありますが、繋がってすぐに「この通話は、応対品質向上のため録音させてい…

前回は、マニュアルやFAQが充実しているコールセンターシステムについてご紹介しました。 今回は、コールセンターシステムの中でも代表的な機能である「ACD」をご紹介します。 ACDは、IVRと並んでコールセンターシステムでも重要な機能です。インバウンド業…