今回は、ユーザー向けドキュメントが充実しているコールセンターシステムのご紹介です。カスタマーサポートがクローズしているときに活躍するのが、マニュアルやFAQなどです。これらが充実していると安心ですよね！

受電業務に欠かせない「IVR」機能。今回は３つの活用方法についてご紹介します。

前回は、プレディクティブコールの特徴についてご紹介しました。 今回は、もう一つのアウトバウンドの架電方法の１つである、「プレビュー（クリック）コール」についてご説明したいと思います。 「プレビューコールの使い方」と言っても特別な操作は必要な…

今回はプレディクティブコールの特徴や、プログレッシブコールとの違いについてご説明します。

前回の記事では、 クラウドとオンプレの違いについてご紹介しました。 今まではシステムや設備に関する内容を扱ってきましたが、今回はコールセンターの業務を取り上げます。 コールセンターで行われている業務の大きなカテゴリーとして、アウトバウンド（発…

「クラウド」と「オンプレ（オンプレミス）」、一体どのようなメリット・デメリットがあるのでしょうか。ご説明したいと思います。

前回の記事で、コールセンターシステムとCTIの違いについて記事にしました。 ↓ 【はじめに】コールセンターシステムとは？ 実は、私自身もコールセンターシステム＝CTIであるとずっと勘違いしていたんです。 でも、特に困るわけでもなかったのでそのままにな…

このブログは、コールセンターシステムの導入を検討されている方へ情報提供を行っていきます。 あなたのコールセンターシステム選びのお役に立てると幸いです。