前回は、ACDの機能についてご紹介しました。 コールセンターシステムを導入する際に求める機能として上位にあげられる「通話録音機能」。 私もたまにコールセンターに電話することがありますが、繋がってすぐに「この通話は、応対品質向上のため録音させてい…

前回は、マニュアルやFAQが充実しているコールセンターシステムについてご紹介しました。 今回は、コールセンターシステムの中でも代表的な機能である「ACD」をご紹介します。 ACDは、IVRと並んでコールセンターシステムでも重要な機能です。インバウンド業…