前回は、マニュアルやFAQが充実しているコールセンターシステムについてご紹介しました。 今回は、コールセンターシステムの中でも代表的な機能である「ACD」をご紹介します。 ACDは、IVRと並んでコールセンターシステムでも重要な機能です。インバウンド業…