今回はコンタクトセンターの応対チャネルとしても重要なメールを取り上げます。最近、テキストコミュニケーションは若年層を中心にメールからメッセージングアプリへと移っています。そんなメールを使うメリットとは？

クラウド型コールセンターシステムなどを使用し在宅勤務する際、セキュリティ面に不安を感じることがあるのではないでしょうか。今回はクラウド時代のセキュリティ対策として注目されている「ゼロトラスト」を取り上げます。