前回は、リアルタイムモニタ機能についてご紹介しました。 今回ご紹介するのは、「レポート」機能です。 コールセンターシステムのレポート機能を使うことで、オペレーターの稼働状況やコールの傾向などを把握することができるようになります。 具体的にどの…

今回はコールセンターの稼働状況を見える化する「リアルタイムモニタ」を取り上げます。これがあれば在宅勤務をしても全体が見通せる、便利な機能です。